Garantie & retourneren

FABRIKANTGARANTIE

Op al onze producten is de fabrieksgarantie van CollarCrafts van toepassing.
Bij defecten die niet gerepareerd kunnen worden, vervangt u het defecte artikel onder garantie.

Verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald. Eventuele terugbetaalde bedragen zijn exclusief verzendkosten.

GARANTIEVOORWAARDEN

Dekt productdefecten binnen 6 maanden vanaf de aankoopdatum .

Garantie beschermt uw aankoop tegen productiefouten, niet tegen schade veroorzaakt door gebruik of normale slijtage, verwaarlozing en ongelukken zoals:

Schade door dierenbeten
Blootstelling aan zonlicht of verwarmingstoestellen
Toplaag of kleuroverdracht van kledingverf, dranken, voedselvlekken of slecht weer
Contact met oliën, parfums, crèmes, chemische producten of producten met alcohol
Krassen, vuile plekken of vlekken door regelmatig gebruik
Verloren of gestolen item
Schade door scherpe voorwerpen
Verkleuring of vocht door opslag

❗️Houd er rekening mee dat houten producten van elkaar kunnen verschillen. Omdat hout organisch is, kunnen de kleur en textuur van elk artikel afwijken van de getoonde afbeeldingen.

Kleine kleurverschillen, lijnen, druppels en andere vlekken op de houten kralen die door hun natuurlijke oorsprong of handmatige bewerking ontstaan , worden NIET beschouwd als productiefouten .

KLANTVEREISTEN

Stuur het volgende per e-mail naar returns@collarcrafts.com :

Aankoopbewijs: orderbevestiging of een leesbaar aankoopbewijs met een specificatie van het defecte product en zichtbare aankoopdatum.
Foto's en beschrijvingen van het defect: Maak foto's van het defect, mail de foto's en beschrijf het probleem gedetailleerd.

Indien wij de defecte retourzending op basis van bovenstaande vereisten goedkeuren, verzoeken wij u het volgende te doen:

Verpak het goed in een gewatteerde envelop of een andere veilige verpakking
Geef uw naam en telefoonnummer op
Geef een aankoopbewijs aan als u onder de garantie valt

En stuur uw artikel naar het onderstaande adres:

MALE BVBA

Marcus Laurinstraat 24, 8310 Brugge, België.

❗️ Houd er rekening mee dat de verzend- en retourkosten niet worden gedekt.

RETOURBELEID

Bij het onderstaande retourbeleid gaan we ervan uit dat de producten vrij zijn van defecten . Als u een defect hebt, raadpleeg dan de bovenstaande fabrieksgarantie .

VERKOOPKANAAL - CollarCrafts accepteert alleen retouren en/of ruilingen van producten die rechtstreeks op onze website, www.collarcrafts.com, zijn gekocht.
Als u de producten van CollarCrafts NIET rechtstreeks op onze website hebt gekocht, dient u contact op te nemen met het verkoopkanaal waar u het artikel/de artikelen hebt gekocht . Wij kunnen artikelen die bij een externe verkoper zijn gekocht, niet retourneren of ruilen .

STAAT - Retourneren en/of ruilen moet in NIEUWE STAAT zijn.
Gebruikte of gedragen artikelen kunnen niet worden geretourneerd en/of geruild.

30-DAAGSE TERMINAL - Een product dat u wilt retourneren en/of ruilen , MOET binnen 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum bij ons magazijn zijn ontvangen.
Wij kunnen geen restituties of omruilingen verwerken voor artikelen die buiten de termijn van 30 dagen vallen.

VERZENDAANSPRAKELIJKHEID KLANT - De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van het product naar ons magazijn.
De klant is verantwoordelijk voor het product tijdens de terugreis naar ons magazijn. CollarCrafts zal de klant niet crediteren als de retourzending niet in ons magazijn aankomt.

Wij adviseren klanten om bij het retourneren of ruilen van artikelen de kosten voor tracking en verzekering te betalen via hun favoriete postvervoerder.
Indien wij een geretourneerd artikel niet ontvangen en u niet beschikt over een trackingnummer als bewijs van levering , kunnen wij uw retourzending en/of omruiling niet verwerken.

Onze artikelen worden met de hand per bestelling gemaakt en we raden klanten ten zeerste aan om de juiste maten van hun huisdier op te nemen voordat u een maat kiest. Meet de nek van uw hond/kat om te voorkomen dat u de verkeerde maat bestelt.